Trumf-widget sikrer kjapp og enkel bonussparing

Digitale betalingsløsninger blir stadig mer vanlig i hverdagen. Kontanter brukes lite, færre og færre bruker fysiske kort, og mobil og smartklokker kan ta over som de mest vanlige betalingsmetodene i Norge. For Trumf er det derfor viktig å tilrettelegge for opptjening av medlemsbonus uansett betalingsmåte.

Trumf-medlemmer sparer bonuspoeng hver gang de handler hos KIWI, MENY, SPAR, Joker, Nærbutikken, CC Mat, Jacob's og Gigaboks. Trumf har over 2,5 millioner medlemmer, og samlet sparte de 1,5 milliarder kroner i bonus i 2023. I de siste årene har funksjonalitet relatert til digital betaling vært etterspurt hos kundene.

"Vi ser at flere og flere går bort fra den vanlige lommeboka til fordel for betaling med mobil eller klokke, og det var bakgrunnen for utvikling av digitalt Trumf-kort og optimalisering av appen," sier Veronika Holst, teknisk markedskonsulent ved Trumf. "Vi ønsker å gjøre hverdagen enklere for våre kunder, og vi tror disse digitale løsningene bidrar til det."

Rask skanning med QR-kode

Tidligere pleide de fleste Trumf-kunder å knytte betalingskortet til Trumf for å samle bonuspoeng. Siden mange i dag bruker alternative måter å betale på, fungerer ikke den tidligere koblingen lenger. Trumf-appen og det digitale Trumf-kortet ble utviklet for å gjøre det lett for kunder å registrere poeng på kjøpene sine ved å skanne en QR-kode ved betaling.

Andreas Schjønhaug, konsulent og daglig leder ved Schjønhaug AS, forteller at han ønsket å utnytte de unike mulighetene telefonen tilbyr for å skape en sømløs skanningsprosess for kunder – som widget-funksjon på låseskjermen og haptisk vibrering. "Vi ville optimalisere opplevelsen basert på teknologien mobilen og smartklokker har å by på," forklarer Andreas. "Arbeidet har handlet om å gjøre prosessen smidig med så få steg som mulig."

Widgeten tar kunder rett til QR-koden i appen slik at skanning går fort. En nyutviklet funksjon er at brukere får tilbakemelding når QR-koden er skannet i kassa slik at de kan være sikre på at poengene er registrert. Dette kommuniseres både visuelt og haptisk ved at telefonen vibrerer. Tidligere mottok ikke kunder bekreftelse på at Trumf-bonusen var registrert ved kjøp, og dette er en funksjon mange synes er nyttig.

KIWI, MENY, Spar og Joker har også egne apper hvor det digitale Trumf-kortet er lett å finne – alt man trenger å gjøre er å trykke på ikonet og skanne QR-koden ved betaling. For Trumf-medlemmer som ikke ønsker å bruke appen, fungerer bonusoppsparingen som vanlig. Kunder som har tilknyttet Trumf til bankkortet sitt kan fortsatt registrere poeng automatisk ved å betale med kortet, og de som foretrekker å bruke sitt fysiske Trumf-kort kan spare bonus ved å skanne det.

Imøtekomme kundebehov

Et hovedfokus i samarbeidet mellom Trumf og Schjønhaug AS har vært å følge med på tilbakemeldinger fra kunder og utvikle funksjoner og løsninger som møter behov. "Vi er veldig opptatt av å lytte til hva kundene våre ønsker seg og følge trendene i markedet," forteller Veronika. "Betaling med Apple Pay og Apple Watch har blitt kjempepopulært siden det er så enkelt, og vi vil selvfølgelig tilby det kunder etterspør."

Siden Trumf er et lojalitetsprogram må man tilrettelegge så godt som mulig slik at kundene får en god opplevelse og fortsetter å samle poeng. "Når man ønsker at folk skal bruke Trumf, må man fjerne eventuell friksjon og gjøre det lett å bruke Trumf. Det handler om å se utviklinger og møte nye ønsker og behov hos kunder," sier Andreas.

Trumf-appen har mange nyttige funksjoner utover registrering av poeng. Her kan kunder få oversikt over saldo og forbruk, se kvitteringer og oppdage fordelene medlemmer kan benytte seg av, i tillegg til å få innsikt i kosthold og klimaavtrykk. I appen kan man administrere oppsparte bonuspoeng og bruke dem som man ønsker, enten man vil overføre bonusen til bankkonto, SAS EuroBonus eller Strawberry – og man kan også velge å donere til en veldedig organisasjon.

Kostholds- og klimainnsikten i Trumf-appen er en relativt ny tjeneste som har blitt godt tatt imot av Trumfs medlemmer. Det gjør det mulig å se næringsinnholdet i maten man kjøper, og man får innblikk i hvor stort klimaavtrykk matvarene har. "Mange er opptatt av klima og ønsker å få bedre innsikt i sitt klimaavtrykk ved daglighandel," forteller Andreas.

Godt samspill

Siden Trumf-appen skal brukes så kjapt og enkelt som mulig i hverdagen, er det viktig at appen er ryddig, rask og velfungerende. Teamet må være samkjørte og fleksible for å sørge for at løsningen fungerer så godt som mulig. "Vi møtes jevnlig for å legge planer for hva som skal arbeides med i tiden fremover både på lang og kort sikt. Nye behov og ting vi må ta tak i dukker stadig opp – det er en dynamisk måte å jobbe på," sier Andreas.

Veronika forteller at Trumf er svært fornøyd med prosjektet og samarbeidet, og Andreas sier seg enig. "Prosjektet har fungert veldig godt, og Andreas har vært en viktig bidragsyter. Han er lett å ha med å gjøre og responderer raskt hvis noe går galt," sier Veronika.