re:member revolusjonerer mobilbank med lynrask kredittkortapp

re:member tilbyr utlånsprodukter som kredittkort og forbrukslån i Skandinavia. Deres mobilbankapper for iOS og Android lar kundene sjekke saldo, se nylige transaksjoner, samt overføre penger og søke om høyere kreditt. Men den eksisterende hybridløsningen skapte utfordringer for både brukere og utviklere.

Utfordringer med hybridapp

Den tidligere appen var utviklet i et hybridrammeverk, som i teorien skulle gjøre det mulig å programmere én gang for flere plattformer. I praksis førte dette til flere problemer. Hybridapper er i bunn og grunn nettsider, noe som påvirket appens ytelse negativt sammenlignet med native apper.

"iOS og Android er to veldig forskjellige plattformer, og hybridapper som prøver å se like ut og fungere likt på tvers av disse plattformene faller dermed svært ofte mellom to stoler," forklarer Andreas Schjønhaug, daglig leder i Schjønhaug AS.

De gamle hybridappene inneholdt også funksjoner som valutakalkulator og oversikt over minibanker i nærheten. Selv om dette var nyttige funksjoner for folk på farten, viste bruksanalysen at disse ikke var blant de mest populære. Det var derfor ønskelig å fremheve kjernefunksjonaliteten bedre.

Nativ app gir bedre brukeropplevelse

Ved å utvikle en nativ iOS-app kunne Schjønhaug AS utnytte iPhonens muligheter på en langt bedre måte. Den nye appen er merkbart raskere og mer responsiv enn den tidligere hybridløsningen. I tillegg føles og ser appen mer naturlig ut på iOS-plattformen.

Som første kredittkortapp i Europa implementerte teamet innlogging via Apples fingeravtrykkteknologi, Touch ID. Dette gjorde hverdagen enklere for kundene ved at de slapp å huske enda en kode.

"Den nye appen er bedre, enklere og mer brukervennlig enn før, og et produkt jeg kan være stolt av," sier Roberto Pinia, Department Manager Digital Propositions & Design. "Ved å fungere som et bindeledd mellom design, teknologi og forretning, har Andreas drevet prosjektet fra idé til App Store. Hans øye for detaljer og kvalitet er noe vi setter stor pris på, og Andreas gir seg ikke før den beste løsningen er funnet."

Fokus på kjernefunksjonalitet

En viktig strategisk beslutning var å fjerne valutakalkulator og minibankfunksjonene, som allerede var tilgjengelige i dedikerte apper. Dette gjorde det mulig å fokusere på kjernefunksjonaliteten:

• Kontooversikt
• Transaksjonshistorikk
• Pengeoverføring
• Søknad om kredittgrenseøkning

Dette resulterte i en mer spisset og nyttig app for kredittkortkundene, noe som gjenspeiles i bruksstatistikken.

Imponerende resultater

Relanseringen av appen ga umiddelbare og målbare resultater:

Vi så en firedobling av antall unike innloggede kunder sammenlignet med tidligere. Dette viser tydelig at den nye appen møter kundenes behov på en bedre måte.

— Roberto Pinia

Seks måneder etter relanseringen var antall nyregistreringer tredoblet sammenlignet med samme periode før relanseringen. Enda mer imponerende var økningen i kundeengasjement - kundene overfører nå penger og søker om økt kredittgrense fire ganger så ofte som før.

Prosjektet demonstrerer hvordan fokus på kjernefunksjonalitet, kombinert med moderne teknologi og god brukeropplevelse, kan transformere en finansiell tjeneste og skape betydelig merverdi for både virksomheten og kundene.