Posten er i endring og satser på nye apper
Posten må gjennom mange endringer for å takle fremtidens marked. Et viktig grep blir å digitalisere tjenestene sine og gjøre disse tilgjengelig for publikum gjennom gode apper.
Tekst: Writbeat
Posten sporing på iPhone
Posten må endre seg i takt med den teknologiske utviklingen og kundenes vaner. Utviklere som Schjønhaug bidrar med å digitalisere tjenester som tidligere ble utført på postkontorer landet rundt. Schjønhaug forteller at Posten-appen er et stort prosjekt.
“Dette er en bedrift som hele Norge har et forhold til, og som leverer viktige tjenester til publikum. Derfor kommer Posten-appen til å bli brukt av mange i tiden fremover.”
Et marked i endring
Posten har tatt grep for å tilpasse seg kundenes vaner. Brevvolumet har minsket de siste årene i takt med økende digitalisering av samfunnet, og trenden fortsetter. Ifølge Postens rapport for 3. kvartal i 2019 har adressert post hittil i 2019 blitt redusert med 9,6 prosent, mens netthandelsvolumet de siste 12 månedene har økt med 19 prosent.
Jan-Erling Borowski, produkteier av Posten-appen i Posten, forteller at Schjønhaugs arbeid med sporingsappen til Posten er viktig for dem. Selskapet har endret seg mye i løpet av de siste årene, og fokuset på pakkelevering er blitt større. Derfor må Postens sporingsapp gjøre kundeopplevelsen så enkel og smidig som mulig.
Posten sporing på iPad
Per nå kan du se hvor pakken er til enhver tid, bestille hjemlevering og se pakkens størrelse ved hjelp av utvidet virkelighet. Schjønhaug og teamet vil i tiden fremover jobbe med ny funksjonalitet innen betalings-, hjemleverings- og sendetjenester, forteller Borowski.
Rask feedback
Posten-appen er blitt lastet ned 580 000 ganger og har 123 000 ukentlige brukere. Schjønhaug synes det er spennende å arbeide med en app som blir brukt av mange mennesker, og setter pris på de raske tilbakemeldingene.
Vi får veldig kjapt tilbakemeldinger fra brukerne om de er fornøyde eller misfornøyde. Dette motiverer oss og gir oss en tydelig indikasjon på hva kundene forventer av Posten-appen, sier han.
Borowski har ansvar for Posten-appen og forteller at Schjønhaug kom rett inn i et pågående prosjekt og har bidratt til å videreutvikle appen fra dag én. Noen ganger kan det gå litt kjapt i svingene på store prosjekter, men Schjønhaug hoppet i det og har sørget for at Posten-appen er godt rustet for videre utvikling.
“Schjønhaug har bidratt til at vi har et godt grunnlag å arbeide ut ifra, og har vært viktig i innlemmelsen av ny funksjonalitet i appen.”
Kreative og gode løsninger
Posten ønsker å tilpasse seg en digital hverdag og Borowski mener at Posten-appen kan bli en viktig plattform for fremtiden. Ifølge ham ser man at norske husholdninger handler stadig mer på nettet, og Posten ønsker å gjøre det enklere å kjøpe og bruke tjenester på mobilen.
Vi ønsker skape bedre kundeopplevelser og redusere kostnader knyttet til fysiske tjenester. Derfor må Schjønhaug og resten av teamet skape gode brukeropplevelser og relevante tjenester i Posten-appen, sier Borowski
Det er mange fordeler ved å jobbe sammen med et lite team med fagfolk og kreatører. Borowski forteller at han gir utviklere som Schjønhaug spillerom og frihet til å skape løsninger på den måten de synes er best.
Posten sporing på Apple Watch
“Det handler om tillit. Schjønhaug skaper gode løsninger uten at vi detaljstyrer den kreative prosessen. Han er også flink til å komme med egne initiativ til ny funksjonalitet. ”
